5 Tips Menggunakan Chat Commerce Agar Terjual Lebih Banyak

Pemasaran online yang paling kuat saat ini, seperti Chat Commerce, menghasilkan pendapatan yang sangat besar bagi bisnis kecil hingga besar, terutama pelanggan Thailand yang suka berbelanja melalui obrolan.

Menggunakan platform chatting untuk menjual, tidak berarti setiap bisnis yang memiliki saluran chatting dapat menjual dan menjual dengan baik, hal ini membutuhkan sedikit teknik.

Hari ini di MakeWebEasy, kami membagikan 5 kunci untuk menggunakan Chat Commerce dalam bisnis yang lebih efektif dan menghasilkan penjualan yang lebih baik, beberapa di antaranya berasal dari LINE Thailand.

1). Ketahui apa yang dijual dan mengenal pelanggan dengan baik

Sebagai seorang penjual, siapa yang tahu produk/jasa Anda sebaik Anda?

Anda harus memiliki semua informasi penting yang tersedia: nama produk, fitur, titik penjualan, harga, ketentuan pengiriman, promosi, sehingga Anda dapat langsung mengambilnya ketika pelanggan menghubungi Anda.

Tapi sebelum Anda mulai menjual, hal penting lainnya adalah mengetahui siapa pelanggan Anda, usia, jenis kelamin, karena setiap kelompok memiliki kebutuhan dan persepsi yang berbeda.

Sebagai Contoh: 

Pemirsa Anda adalah anak muda: jawaban chat yang panjang mungkin tidak terlalu menarik bagi mereka, tetapi mengumpulkan banyak informasi dalam bentuk video atau infografis akan lebih menarik dan lebih mudah dipahami oleh mereka.

2). Membuat Konten Menarik 

Chat Commerce, selain menjawab chatting pelanggan, juga penting untuk memberikan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pelanggan, terutama di LINE Official Account.

Karena pelanggan yang menambahkan teman lebih mungkin untuk mengklik blog, tidak akan menerima pesan dari merek jika mereka hanya menerima konten yang tidak sesuai dengan minat mereka, yang akan menjadi sangat relevan, karena Anda harus tahu pelanggan Anda dengan baik untuk dapat membuat konten yang sesuai dengan minat mereka.

Tapi bagi Anda yang mengirim pesan siaran dan tidak mendapat tanggapan, cobalah untuk mengubah konten Anda.

• Mempresentasikan fitur-fitur produk/jasa agar pelanggan dapat lebih fokus pada apa yang ingin mereka jual
• Pesan singkat, tidak terlalu bertele-tele, dan jangan sampai meneteskan air mata.
• Munculkan ‘Apa yang akan diterima pelanggan’ sebagai judul utama atau kalimat yang menonjol. untuk menarik perhatian
• Gunakan gambar atau klip dari pada menulis teks panjang, untuk menggambarkan produk Anda.

3). Pilih Platform yang sesuai dengan Kelompok Pelanggan

Masalah besar yang dihadapi oleh banyak merek dalam membuka toko online adalah tidak ada pelanggan, tidak ada pelanggan, tidak ada penjualan, bisnis Anda tidak akan bertahan lama.

Kami ingin Anda berpikir tentang platform yang digunakan saat ini.

Apakah itu platform tempat pelanggan Anda berada?

Jika Anda ingin meningkatkan karir Anda dan membangun basis pelanggan baru, kami merekomendasikan Facebook.

Jika Anda menginginkan pelanggan yang tidak menggunakan media sosial dan fokus pada penjualan pribadi, kami merekomendasikan Line.

Jika Anda ingin mendapatkan pelanggan yang lebih muda, dengan video atau foto yang bagus untuk promosi, kami merekomendasikan Instagram atau Tiktok.

Jika Anda ingin menyalurkan pemasaran dan ingin menjual secara menyeluruh, Anda bisa menjual di semua saluran, dan jika Anda memiliki pelanggan di saluran mana pun, Anda dapat melakukan obrolan untuk menyalurkan penjualan.

Dan untuk mempermudah Anda, cobalah menggunakan fitur Chat Commerce kami, yang akan membantu pemilik toko online untuk menjual lebih mudah, karena Anda dapat menjawab semua saluran chatting di satu tempat, dan fitur penjualan memungkinkan Anda untuk melakukan Chat Commerce dengan lebih baik dan lebih mudah.

Anda bisa mencobanya secara gratis disini.

4). Menggunakan fitur yang paling menguntungkan

Saat ini, setiap platform chatting selalu mengembangkan fitur baru untuk digunakan, dan semakin banyak fitur yang membantu Chat commerce, semakin populer, jadi pemilik bisnis atau admin harus belajar bagaimana memanfaatkan fitur-fitur di platform mereka untuk menghemat waktu penjualan dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Sebagai contoh fitur asisten penjualan di Chat Commerce kami.

• Menghubungkan chat dengan situs web, memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian langsung melalui chat.
• AI Chatbot membantu untuk menjawab chat dan membantu menutup penjualan untuk Anda 24 jam.
• Customer Tag adalah tag untuk setiap pelanggan dalam setiap chatting, dibagi berdasarkan minat dan status penjualan untuk pelacakan pelanggan atau papan iklan untuk mempromosikan kegiatan atau mengirimkan promosi kepada kelompok.

5). memiliki tim layanan pelanggan yang sangat baik

Ini sangat penting, apakah kita bisa mendapatkan pelanggan baru melalui chatting?

Dan semuanya akan menjadi 0 jika toko online Anda tidak memiliki admin yang dapat melayani pelanggan atau hanya memiliki admin yang menjawab chat tetapi tidak memiliki service mind yang cukup untuk mendorong pelanggan untuk terus berbicara.

Memiliki tim admin yang baik, atau tim respon chatting yang baik, dapat dilakukan dengan sangat mudah seperti Berikut:

• Jawablah obrolan dengan cepat, jangan menunggu lebih dari lima menit, semakin cepat respon, semakin besar peluang untuk menutup penjualan. Jika Anda memiliki sedikit tim admin, Anda mungkin dapat menggunakan fitur Auto Reply atau chatbot untuk membantu pelanggan.
• Perhatikan setiap pelanggan dan layanan individu, karena setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda, menjawab pertanyaan atau menawarkan produk / layanan yang paling memenuhi kebutuhan mereka.
• Jawablah pertanyaan singkat, tegas, dan jelas, karena platform chatting sangat cocok untuk mengirim pesan singkat. Jika terlalu panjang dalam satu bubble, pelanggan pasti akan kabur.
• Gunakan bahasa yang sehat, baik untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk/jasa, atau berbicara dengan pelanggan.