5 เคล็ดลับ ใช้ chat commerce ให้ขายดี
การตลาดออนไลน์ที่มาแรงที่สุดในตอนนี้อย่าง Chat Commerce กำลังสร้างรายได้แบบก้าวกระโดดให้กับธุรกิจรายเล็กไปจนถึงรายใหญ่ โดยเฉพาะลูกค้าคนไทยที่ชอบซื้อของผ่านแชทกัน
93% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากร้านที่สามารถตอบแชทเขาได้อย่างรวดเร็ว
ที่มา : marketingoops.com
ซึ่งการใช้แพลตฟอร์มแชทเพื่อการขาย ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจที่มีช่องทางการติดต่อผ่านแชทจะสามารถขายได้และขายดี เรื่องแบบนี้ มันก็ต้องมีเทคนิคกันหน่อยค่ะ
วันนี้ MakeWebEasy เรามี 5 เคล็ดลับการใช้ Chat Commerce ในธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ และสร้างยอดขายได้ดีมาบอก โดยข้อมูลบางส่วนอ้างอิงมาจาก LINE Thailand ค่ะ
1) รู้จักสิ่งที่ขาย และรู้จักลูกค้าให้ดี
ในฐานะของผู้ขาย จะมีใครรู้จักสินค้า/บริการของคุณดีเท่าตัวคุณเองใช่มั้ยคะ ?
คุณควรลิสต์ข้อมูลทุกอย่างที่สำคัญออกมาให้พร้อม ทั้งชื่อสินค้า คุณสมบัติ จุดเด่นจุดขาย ราคา เงื่อนไขการจัดส่ง โปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่อให้สามารถหยิบมาใช้งานได้ทันทีเมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามา
แต่ก่อนจะเริ่มขายนั้น อีกสิ่งที่สำคัญนั่นคือ การรู้จักลูกค้าของคุณ
คุณควรรู้ว่าลูกค้าของคุณนั้นเป็นใคร วัยไหน เพศไหน เพราะกลุ่มคนแต่ละกลุ่มก็จะมีความต้องการและการรับรู้ที่แตกต่างกันด้วย
ยกตัวอย่างเช่น
กลุ่มลูกค้าของคุณเป็นวัยรุ่น : การตอบแชทโดยการส่งข้อมูลยาว ๆ อาจจะไม่เป็นที่ชื่นชอบของพวกเขาเท่าไหร่ ถ้าลองย่อข้อมูลเยอะ ๆ เหล่านั้นมาเป็นคลิปวิดิโอ หรือ infographic จะทำให้ดึงดูดความสนใจและทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้เข้าใจได้ง่ายขึ้นค่ะ
2) สร้างเนื้อหาให้น่าสนใจ
การทำ Chat Commerce นอกจากการตอบแชทลูกค้าแล้ว การส่งคอนเทนต์ที่มีประโยชน์และโดนใจลูกค้าก็สำคัญนะ โดยเฉพาะช่องทาง LINE Official Account ของแบรนด์
เพราะลูกค้าที่เพิ่มเพื่อนเข้ามา มีโอกาสที่จะกด ‘บล็อก’ ไม่รับข่าวสารจากแบรนด์ได้เลย ถ้าพวกเขาได้รับแต่เนื้อหาที่ไม่ได้ตรงกับความสนใจ ซึ่งก็จะเชื่อมโยงมากจากข้อแรกที่ว่า คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณให้ดี ถึงจะสามารถสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ตรงใจพวกเขาได้นั่นเองค่ะ
แต่ใครที่ส่งข้อความบรอดแคสต์ไป แต่ก็ไร้การตอบสนอง ลองปรับเปลี่ยนคอนเทนต์ของคุณดูตามนี้เลยค่ะ
- นำเสนอจุดเด่นของสินค้า / บริการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถโฟกัสสิ่งที่ต้องการขายได้ง่ายขึ้น
- ใช้ข้อความที่สั้น กระชับ ไม่เวิ่นเว้อเกินไปจนต้องไถหน้าจอจนลายตา
- ยกเอา ‘สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ’ ขึ้นมาเป็น Headline หลักหรือประโยคเด่นๆ เพื่อดึงดูดความสนใจ
- ใช้รูปภาพ หรือ คลิปแทนการเขียนข้อความยาว ๆ เพื่ออธิบายสินค้า
3) เลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกลุ่มลูกค้า
ปัญหาใหญ่ของการเปิดร้านค้าออนไลน์ที่หลายแบรนด์ต้องเจอ ก็คือการไม่มีลูกค้า เมื่อไม่มีลูกค้าก็ไม่มียอดขาย ธุรกิจของคุณก็อาจจะอยู่ไม่ยาว
เราอยากให้คุณลองคิดดี ๆ ว่าแพลตฟอร์มที่ใช้อยู่ทุกวันนี้
ใช่แพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณอยู่หรือเปล่า ?
อยากได้ลูกค้าวัยทำงานขึ้นไป และอยากสร้างฐานลูกค้าใหม่ ๆ กว้าง ๆ เราแนะนำ Facebook
อยากได้ลูกค้าที่ไม่เสพโซเชียลและเน้นทำการขายแบบ personal เราแนะนำ Line
อยากได้ลูกค้ากลุ่มวัยรุ่น มีคลิปหรือรูปภาพสวย ๆ รอโปรโมท เราแนะนำ Instagram หรือ Tiktok
ถ้าคุณต้องการกระจายตลาดและอยากขายแบบครอบคลุม จะขายในทุกช่องทางเลยก็ยิ่งดีค่ะ หากมีลูกค้าเข้ามาจากช่องทางไหน ก็สามารถแชทเพื่อขายได้เลย
และถ้าให้ง่ายกว่านั้น ลองเลือกใช้ ฟีเจอร์ Chat Commerce จากเรา ที่จะช่วยให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์ขายของได้ง่ายขึ้น เพราะสามารถตอบแชทจากทุกช่องทางได้ในที่เดียว และมีฟีเจอร์ช่วยขาย ให้คุณทำ Chat Commerce ได้ดีและง่ายยิ่งขึ้นด้วยนะ
ทดลองใช้งานฟรีได้ ที่นี่
4) ใช้ฟีเจอร์ให้คุ้มที่สุด
ทุกวันนี้ช่องทางแชททุกแพลตฟอร์ม ต่างก็พัฒนาฟีเจอร์ใหม่มาให้ได้ใช้กันอยู่เสมอ ถ้ายิ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยเรื่อง Chat commerce ด้วยแล้ว ยิ่งได้รับความนิยมเลยล่ะค่ะ
เจ้าของธุรกิจหรือแอดมิน จึงควรเรียนรู้ที่จะใช้ฟีเจอร์บนแพลตฟอร์มนั้นให้คุ้มค่าที่สุด เพื่อช่วยเบาแรงประหยัดเวลาในการขาย และอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ยกตัวอย่างฟีเจอร์ช่วยขายใน Chat Commerce ของเรา
- เชื่อมต่อแชทกับเว็บไซต์ ให้ลูกค้าสามารถกดซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ได้เองผ่านแชทเลยทันที
- AI Chatbot ตัวช่วยสำหรับการตอบแชทและช่วยปิดการขายแทนคุณ 24 ชั่วโมง
- Customer Tag ติดแท็กให้ลูกค้าในแต่ละแชท แบ่งตามความสนใจ และสถานะการขาย สำหรับการติดตามลูกค้า หรือบอร์ดแคสเพื่อโปรโมทกิจกรรมหรือส่งโปรโมชั่นให้ตรงกลุ่มได้
ตัวอย่างฟีเจอร์ AI Chatbot ของ Chatcone
5) มีทีมตอบลูกค้าสุดปัง
สิ่งนี้สำคัญมากเลยค่ะ ว่าเราจะได้ลูกค้าใหม่จากการขายผ่านแชทหรือเปล่า ?
และทั้งหมดจะเป็น 0 ทันที ถ้าหากร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่มีแอดมินที่สามารถบริการลูกค้าได้ หรือมีแต่แอดมินที่คอยตอบแชทแต่ไม่มี service mind มากพอที่จะจูงใจลูกค้าให้สนทนาต่อ
การมีทีมแอดมิน หรือทีมตอบแชทลูกค้าที่ดีนั้น ทำได้ง่าย ๆ ตามนี้เลยค่ะ
- ตอบแชทให้ไวที่สุด อย่าให้ลูกค้าต้องรอนานเกิน5นาที ยิ่งตอบไว โอกาสปิดการขายก็มากขึ้น หากมีทีมแอดมินน้อย ก็อาจจะใช้ฟีเจอร์ Auto Reply หรือ Chat bot เข้ามาช่วยรองรับลูกค้าก่อนก็ได้
- ใส่ใจลูกค้าทุกคนและบริการเป็นคนต่อคน เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน ควรตอบคำถามหรือนำเสนอสินค้า/บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของเขามากที่สุดค่ะ
- ตอบคำถามสั้น กระชับและชัดเจน เพราะแพลตฟอร์มแชทเหมาะสำหรับการส่งข้อความสั้น ๆ หากยาวเกินไปใน1บับเบิ้ล ลูกค้าหนีแน่
- ใช้ภาษาสุภาพ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม การให้ข้อมูลสินค้า/บริการหรือการพูดคุยกับลูกค้าก็ตาม
