ผู้ใช้อยากเป็นเพื่อนกับแบรนด์มากกว่าเป็นลูกค้า
ดูเหมือนว่าผู้ใช้ต่างก็ต้องการมิตรภาพที่ดีเช่นเดียวกับแบรนด์แมเนเจอร์
Trendera ทำการศึกษาพบว่า 63% ของผู้บริโภคอยากให้แบรนด์ปฏิบัติกับตนเองเหมือนเพื่อน มากกว่านั้นผลสำรวจยังพบว่าคนวัย 18-50 ปีมีพฤติกรรมไม่ค่อยแตกต่างกันซึ่งหมายความว่าแบรนด์แมเนอเจอร์น่าจะโยนความคิดเรื่องการแบ่งแยกพฤติกรรมตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ทิ้งไป
“มาร์เกตติ้งในปี 2015 คือการปฏิบัติกับลูกค้าเหมือนพวกเขาเป็นเพื่อน การใส่ใจแต่ลักษณะทางประชากรศาสตร์เป็นเรื่องไร้สาระไปแล้ว” Liz Gray ประธานบริษัทของ Trendera กล่าว
มาร์เกเตอร์บอกว่าการตอบสนองกันเป็นเรื่องสำคัญมาก
Ascend2 ระบุว่ากว่า 64% ของมาร์เกตเตอร์รู้สึกว่ายอด engagement ของผู้ใช้ที่พุ่งสูงขึ้นสำคัญกว่าผลสำเร็จอื่นๆ ของแบรนด์ และกว่าครึ่งระบุว่าการสร้าง brand awareness เป็นสิ่งที่ต้องบรรจุลงในกลยุทธ์การตลาดของ social media อย่างไรก็ตามมีเพียง 25% ที่คิดว่าการเพิ่มยอดขายเป็นสิ่งสำคัญ
ที่น่าสนใจคือกว่า 69% ในปัจจุบันนี้คิดว่าวีดีโอกำลังเป็นช่องทางใหม่ที่จะช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างตรงตัว
ข้อถกเถียงของการเขียนบล็อก
แม้การศึกษาของ Ascend2 จะยืนยันว่ามาร์เกตเตอร์ส่วนน้อยคือ 14-35% เชื่อว่าการโพสต์บล็อก กรณีศึกษา รายงาน และ white paper เป็นสื่อที่จำเป็นและได้ผลในการเรียนรู้ แต่เราก็ไม่ควรมองข้ามพลังของการเขียนบล็อกไปหรอกนะ
ผู้ก่อตั้งและผู้บริหาร IZEA Ted Murphy ระบุว่าการโพสต์บล็อกมีอายุและอิทธิพลยาวนานเกือบ 2 ปีซึ่งผิดกับที่เชื่อกันแต่ก่อนว่ามีอิทธิพลเพียง 30 วันเท่านั้น นอกจากนั้น การศึกษายังพบว่าบล็อกเกอร์ต้องใช้เวลากว่า 2 ปีในการสะสมยอดผู้ติดตามทั้งหมดของพวกเขา และบทความที่เกี่ยวกับเรื่องการแนะนำหรือการชี้แนะมักจะมีอายุในการเผยแพร่ยาวนานกว่าบทความลักษณะอื่นๆ
Murphy อธิบายว่าบล็อกมี life cycle 3 ช่วงด้วยกัน หนึ่งคือช่วง “ตะโกน” คือช่วงที่จะได้ยอดผู้ติดตามเพิ่มอย่างรวดเร็วใน 10 วัน จากนั้นเป็นช่วง “เสียงสะท้อน” โดยจะได้ยอดผู้ติดตามเพิ่มราว 28% และช่วงสุดท้ายคือ “อยู่ตัว” ซึ่งจะมีผู้ติดตามอีก 28% จะเริ่มเข้ามาตามการชักชวนของแฟนคลับต่อเนื่องไปเรื่อยๆ
โพสต์ที่ยาวน่าสนใจกว่าโพสต์สั้น
ข้อดีของโพสต์ยาวๆ ในบล็อกคือมันมีเนื้อหามากมายให้แชร์ได้ การศึกษากับบล็อกกว่า 6 พันบล็อกจาก Hubspot พบว่าโพสต์ที่มีตัวอักษรราว 2,250-2,500 ตัวอักษรนั้นจะมียอด organic traffic เยอะที่สุด ขณะที่หากมีตัวอักษรมากกว่า 2,500 ตัวอักษรจะมีโอกาสถูกแชร์บนโซเชียลมีเดียเยอะที่สุด นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่คนจะทำลิงค์เข้ามาในตัวบล็อกมากขึ้นด้วย
