LINE Rich Menu ใช้อย่างไรให้ยอดขายพุ่ง

เชื่อว่าทุกคนที่เข้ามาอ่าน คงไม่มีใครไม่มี LINE Account เป็นของตัวเอง 

เพราะการติดต่อพูดคุยกันเกือบ 80% ของคนไทยมักจะทำผ่าน LINE เสมอ ทั้งการแชท โทร วิดิโอคอลหรือการส่งงานต่าง ๆ ส่วน LINE เอง ก็มีทุกฟังก์ชั่นออกมาให้ได้เลือกใช้กันไม่หยุด

 

ไม่ใช่แค่บัญชีไลน์ส่วนตัวเท่านั้นที่เป็นที่ต้องการมากขึ้นนะ

LINE Thailand ยังเผยว่าในช่วงต้นปี 2020 มีบัญชี LINE Offcial Account หรือบัญชีไลน์สำหรับธุรกิจเพิ่มขึ้นถึง 1 ล้านบัญชี แสดงถึงการเติบโตของการขายของออนไลน์เป็นอย่างมาก แต่ในทางกลับกัน แต่ละธุรกิจก็ต้องแข่งขันกันสุดแรงมากขึ้นด้วย ทำให้ทุกฟีเจอร์ใน LineOA ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างแบรนด์ให้เกิดและโดดเด่นกว่าใคร โดยเฉพาะฟีเจอร์ที่ทุกธุรกิจต้องมีอย่าง Rich Menu 

 

Line Rich Menu คืออะไร? 

หลายคนที่ชอบแอด LINE Official Account คงจะคุ้นกันดีกับแถบรูปภาพด้านล่างแชท ที่พอกดปุ๊บก็จะเด้งเป็นสิ่งที่เราต้องการปั๊บ นั่นแหละค่ะเรียกว่า Rich Menu 

Rich Menu คือ เมนูลัดที่แสดงในแชท 1:1 ระหว่างร้านค้ากับลูกค้าทุกคน โดยร้านสามารถสร้างได้เองจากเทมแพลตและเลือกใช้ได้สูงสุดถึง 6 ช่อง ในแต่ละช่องจะเลือกเชื่อมโยงกับฟีเจอร์ต่าง ๆ ของไลน์ เช่น คูปอง บัตรสะสมแต้ม ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หรือว่าระบุเป็นลิงก์เพื่อส่งลูกค้าไปยังเว็บไซต์ธุรกิจได้ 

 

ทำไมธุรกิจต้องใช้ Rich Menu ? 

 

• ติดต่อแบรนด์ได้สะดวก ฉับไว

เมื่อขึ้นชื่อว่าเป็นแถบเมนูลัดแล้ว ริชเมนูจะช่วยให้ลูกค้าสามารถกดเลือกเมนูเพื่อทราบข้อมูล หรือติดต่อกับทางแบรนด์ได้เลยทันที ไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์แชทให้เมื่อยในเวลาเร่งด่วน ไม่ต้องรอเจ้าของร้านหรือแอดมินเข้ามาตอบคำถามด้วย

 

• ช่วยนำทางลูกค้า ให้เจอสิ่งที่ต้องการง่ายขึ้น

หากเราสร้าง LINE OA มาได้สักระยะหนึ่ง เราก็พอจะจับได้แล้วว่าลูกค้าส่วนมากจะเข้ามาสอบถามเรื่องอะไร เราก็หยิบเอาข้อมูลเหล่านั้นมาใส่ลงในริชเมนูซะเลย โดยเลือกจากสิ่งที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย เช่น ธุรกิจร้านอาหารสร้างเมนูแผนที่ร้านไว้ ลูกค้าที่กำลังจะทักเข้ามาถามเรื่องเส้นทางก็สามารถกดเลือกดูได้เลยทันที หรือใส่ข้อมูลที่แบรนด์ต้องการบอกกับลูกค้าลงไป เช่น ข้อมูลร้าน โปรโมชั่นใหม่ สินค้าใหม่หรือประกาศต่าง ๆ จากร้านค้าของคุณ

 

• จดจำแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น 

เพราะริชเมนู เป็นเมนูที่ยืนหนึ่งในหน้าแชท จึงเหมาะมากๆ สำหรับการสร้าง Awareness หรือสร้างการจดจำแบรนด์ให้กับลูกค้า ที่ทุกแบรนด์ใหญ่มักจะทำกันคือ การใช้สีประจำของแบรนด์

ตัวอย่างเช่น 

• ธนาคาร : กสิกรไทย (สีเขียว) , ไทยพานิชย์ (สีม่วง) , กรุงเทพ (สีน้ำเงิน)
• สายการบิน : แอร์เอเชีย (สีแดง) , การบินไทย (สีม่วง) , นกแอร์ (สีเหลือง)
• เครือข่ายมือถือ : AIS (สีเขียว) , TRUE (สีแดง) , DTAC (สีฟ้า)

 

นอกจากนั้น การสร้าง Awareness ในหลายแบรนด์ยังมีการใช้โลโก้ มาสคอต หรือแม้กระทั่งฟอนท์ตัวหนังสือ มาใช้บ่งบอกถึงความเป็นแบรนด์ได้ด้วย

 

 

วิธีใช้ Rich Menu ให้ยอดขายพุ่ง

ไม่ใช่แค่เปิดใช้ริชเมนู แล้วจะทำให้แบรด์หรือร้านค้าของคุณเกิดได้เลยนะ แต่ยังต้องมีทริคหรือวิธีการสร้างริชเมนูที่ทุกคนต้องรู้ มาดูกันเลย

 

• โทนสีสื่อถึงแบรนด์

การนำสี CI (Corporate Identity) มาใช้ในการออกแบบริชเมนูเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ควรทำ โดยเฉพาะแบรนด์เปิดใหม่ที่ต้องการสร้างตัวตนบนโลกธุรกิจ นอกจากจะเป็นการแสดงถึงเอกลักษณ์แล้ว ยังทำให้ mood&tone ของ LINE OA ไปในทิศทางเดียวกันด้วย

ตัวอย่างเช่น 

LINE Official Account ของ 3 แบรนด์การขนส่ง ที่ไปรษณีย์ไทยใช้สีแดงเป็นหลัก ผสมด้วยสีน้ำเงินเล็กน้อย Kerryใช้สีส้มล้วน เด่นสะดุดตามาก และ DHL ใช้สีเหลืองแดงและพื้นหลังสีเทา คุมโทนโลโก้ได้เป็นอย่างดี 

 

• เลือกเทมเพลตที่เหมาะสม

Rich Menu ที่ดี ไม่จำเป็นต้องเลือกใช้เทมเพลต 6 ช่องเต็มเสมอไป แต่ควรคำนึงถึงการใช้จริงเป็นหลัก แม้ว่า LINE จะมีเทมแพลตให้เลือกปรับแต่งได้เองถึง 12 แบบ แต่การเลือกเทมเพลตที่เหมาะกับการใช้งานของร้านค้าจะดีที่สุด 

 

• คัดมาแต่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ถ้าตั้งริชเมนูไว้ แต่ไร้ประโยชน์เพราะไม่มีคนคลิก คงแย่แน่

ดังนั้น คุณต้องสำรวจสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการก่อน ว่าพวกเขาต้องการอะไรจากการแอด LINE หรือเพิ่มเพื่อนเข้ามาหาแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับร้าน ขอดูรูปสินค้าเพิ่มเติม กดรับคูปองส่วนลด หรือต้องการใช้บัตรสะสมแต้มผ่านทาง LINE OA

อีกกรณีคือ ถ้าคุณมี Action บางอย่างที่ต้องการให้ลูกค้าทำ ไม่ว่าจะเป็นการสมัครสมาชิก การทดลองใช้งาน คุณอาจจะออกแบบให้เมนูนั้น โดดเด่นกว่าเมนูอื่น ๆ  เพื่อให้สะดุดตา และเรียกความสนใจจากลูกค้าให้มากที่สุดก็ทำได้ค่ะ อย่างในรูปตัวอย่างด้านบนของ BangkokLife Assurance ที่ทำช่องลงทะเบียนให้โดดเด่นออกมาจากทั้งหมด เพื่อให้ลูกค้าเห็นและเน้น Action นั้น 

 

• แปะโปร เพิ่มยอดขาย

เชื่อมั้ยว่า ร้านค้าของคุณก็สามารถเพิ่มยอดขายได้จากริชเมนู เพียงแค่สร้างโปรโมชั่นหรือกิจกรรมพิเศษที่มีเฉพาะใน LINE OA เท่านั้นแล้วใส่แบนเนอร์โปรโมชั่นเด่น ๆ ลงไป เช่น กดรับโค้ดส่วนลดใน LINE OA แล้วแจ้งโค้ดกับพนักงานเพื่อรับส่วนลด 10% 

 

 

• อัปเดต ริชเมนู อยู่เสมอ

ถ้าคุณยังใช้แบบเดิมตั้งแต่เปิดบัญชีจนถึงตอนนี้ ต้องรีบเปลี่ยนด่วน!

คุณควรปรับแต่งริชเมนูให้เป็นปัจจุบัน เมื่อธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล

อย่างเช่น มีการย้ายที่อยู่ร้าน , เปลี่ยนเบอร์ติดต่อ , ยกเลิกการผลิตสินค้า , หมดเขตโปรโมชั่น แล้วไม่มีการปรับแก้ไขริชเมนู ยังคงเป็นข้อมูลเก่าอยู่ ก็จะทำให้ลูกค้าไม่สามารถติดต่อกับแบรนด์ได้ เกิดความเข้าใจผิดหรือมองแบรนด์ในแง่ลบไปเลย

ในส่วนของรูปแบบ เมื่อคุณใช้ริชเมนูอันเดิม ลูกค้าของคุณจะเข้ามาเจอแต่อะไรเดิม ๆ จนเบื่อและเลิกสนใจไปในที่สุด ควรอัปเดตรูปแบบใหม่ หรือเมนูใหม่ที่ตอบโจทย์ความสนใจของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาด้วย 

 

ตัวอย่างเช่น 

LINE OA ของ Mister Donut

ที่เล่นใหญ่ในโปรโมชั่นลด 50% โดยอิงกับกระแสโครงการคนละครึ่งของรัฐ (ปี2021)   

 

รู้แล้ว ลุยเลย!

เมื่อรู้เทคนิคการสร้าง Rich Menu ให้ปังแล้ว คุณก็สามารถนำไปปรับใช้กับ LINE Official Account ของธุรกิจคุณเอง ถ้าคุณไม่มีนักออกแบบ แต่อยากครีเอท ริชเมนู แบบง่ายๆ ทาง LINE Official ก็มีเว็บไซต์ให้คุณสามารถไปลอง สร้างริชเมนูในรูปแบบของคุณเอง ที่สามารถบันทึกออกมาใช้งานได้จริง  

 

แต่ถ้าคุณไม่รู้จะออกแบบยังไงให้โดนใจลูกค้า และเหมาะกับแบรนด์ของคุณดี 

MakeWebEasy เรามีบริการออกแบบ Rich Menu ให้ในแพ็คเกจ LINE Official Account ด้วยนะ